Pengiriman dan Pengembalian Produk
Pengiriman
Kami berkomitmen untuk mengirimkan pesanan Anda dengan aman dan tepat waktu. Saat ini, layanan pengiriman kami difokuskan untuk wilayah Indonesia
- Waktu Pemrosesan:
Pesanan akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran diterima. - Waktu Pengiriman:
Estimasi waktu pengiriman adalah 2–7 hari kerja, tergantung pada lokasi tujuan dan layanan kurir yang digunakan. - Penyedia Layanan Pengiriman:
Kami bekerja sama dengan mitra pengiriman lokal terpercaya seperti JNE, J&T Express, Sicepat, AnterAja, dan lainnya. - Biaya Pengiriman:
Biaya pengiriman dihitung saat checkout berdasarkan lokasi pengiriman dan berat paket. - Pelacakan (Tracking):
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan memberikan nomor resi untuk memantau status pengiriman.
Kebijakan Pengembalian
Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian kami:
Periode Pengembalian:
Pengembalian dapat dilakukan dalam waktu 3 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.Kondisi Produk:
Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya.Video Unboxing Wajib:
Demi menjaga transparansi dan keadilan proses klaim, pelanggan wajib merekam video unboxing saat membuka kemasan produk.
Video ini diperlukan sebagai bukti apabila terdapat kerusakan atau cacat produksi.Laporan Produk Cacat:
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai, harap lampirkan video unboxing dan kirimkan melalui tautan Personal Ticket Area yang tersedia di halaman My Account.Proses Pengembalian:
Hubungi Layanan Pelanggan: Ajukan laporan melalui Personal Ticket Area dengan menyertakan video.
Persetujuan Pengembalian: Setelah diperiksa, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut.
Kirim Produk Kembali: Kirimkan ke alamat yang kami berikan. Biaya ditanggung pelanggan, kecuali kesalahan dari pihak kami.
Pengembalian Dana:
Dana akan dikembalikan maksimal dalam 7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
Shipping & Return Policy
Shipping Policy
We are committed to delivering your order safely and promptly. Currently, our shipping service is focused within Indonesia.
Processing Time:
Orders are processed within 1–3 business days after payment confirmation.Delivery Time:
Estimated delivery is 2–7 business days depending on the destination and courier service.Shipping Providers:
We work with trusted local shipping partners such as JNE, J&T Express, Sicepat, AnterAja, and others.Shipping Fees:
Shipping costs are calculated at checkout based on location and package weight.Tracking:
Once your order is shipped, a tracking number will be provided to monitor delivery status.
Return Policy
Your satisfaction is important to us. If you are not happy with the product received, please refer to the following return terms:
Return Period:
Returns are accepted within 3 calendar days of receiving the product.Product Condition:
Items must be returned in original condition, unused, and with original packaging.Mandatory Unboxing Video:
To ensure transparency in the return process, customers are required to record an unboxing video upon opening the package.
This video serves as proof in case of any damage or manufacturing defects.Reporting Damaged/Defective Products:
If you receive a defective or damaged item, please submit your unboxing video via the Personal Ticket Area available in the My Account page.Return Process:
Submit a Ticket: Upload your report and video through the Personal Ticket Area.
Approval & Instructions: Our team will review your submission and provide further instructions.
Ship the Product: Return shipping is at the customer’s expense unless the fault is on our side.
Refunds:
Refunds will be processed within 7 business days after the returned item has been received and verified.